Los usuarios tienen derecho a:

  1. Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones.
  2. Elegir libremente al médico y en general, a los profesionales de la salud que lo atenderán.
  3. Confidencialidad de la historia clínica, su diagnóstico y tratamiento.
  4. Disfrutar de una comunicación permanente con el personal para recibir información clara.
  5. Recibir información acerca de los costos y trámites administrativos necesarios para su atención.
  6. Recibir una atención cálida, oportuna y segura a través de personal calificado y con los recursos adecuados.
  7. Recibir o rechazar los tratamientos una vez le sean explicados los riesgos y beneficios.
  8. Tener compañía y recibir apoyo por parte de los familiares.
  9. Participar del sistema de sugerencias y reclamos por la atención recibida, para lo cual dispone un buzón de sugerencias a la entrada de la institución y el e-mail.
deberes del usuario

Los usuarios tienen el deber de:

  1. Cumplir con las normas de ingreso a la institución: no armas, no animales, no fumar, no bebidas alcohólicas y no circular por áreas restringidas.
  2. Asistir puntualmente a las consultas y procedimientos.
  3. Dar información completa acerca de sus enfermedades y medicamentos que recibe.
  4. Entregar la documentación completa.
  5. Firmar el consentimiento informado como autorización o negación del tratamiento que va a recibir.
  6. Seguir las recomendaciones e indicaciones dadas por el equipo de salud.
  7. Cumplir con el pago y trámite de las autorizaciones requeridas para recibir la atención de acuerdo a su plan de beneficios.
  8. Tratar con respeto y cortesía al personal de la institución y demás usuarios.
  9. Cuidar y hacer uso racional de las instalaciones y recursos facilitados para la prestación del servicio.